IT服务最佳实践

james133 · 发表于 2006-12-21 18:30:33

可以去学习ITIL，这是国际标准的IT服务管理。不过挺贵的。

simou · 发表于 2007-3-30 14:52:47

ITSM

biuestar · 发表于 2007-4-10 15:49:37

好好学习学习

[em01]

开开 · 发表于 2007-5-30 08:40:42

IT服务管理的三个支柱人员，技术，流程概括得很好，但具体的内容好像只涉及Helpdesk。流程方面只由问题管理流程。应该还有配置管理，事件管理，更改管理发布管理等流程

Kimmin_hzq · 发表于 2007-6-26 15:32:09

有兴趣的话可以看ISO 20000，英文版我已经共享出来了！

daibj · 发表于 2009-8-22 07:49:24

好文章！

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