割草男孩的故事-什么时候中国企业能做到这样

yghwz

以下是引用redmoon在2003-5-8 10:43:25的发言：
很赞同第9楼分析的观点!
曾经一度非常流行的2-8理论,即:企业20%的服务已经满足了客户80%的要求,而企业余下80%的努力却常常难以满足客户另外20%的需求,这说明在我们提出服务的同时,首先议定标准,以便双方据此提供服务并进行评判,这在项目管理和我们的日常生活和工作中,都不无重要性!

恩，不错~~受用~~

尤其是做服务的话，没个标准，用户也不知道你做得好与不好

zhaoleslie

其实做工作要让顾客和上司满意不是太难，可是要让所有参与的人都满意，包括同事，就有难度了，所谓众口难调吗！
另外，还有一些小人。
左右逢原也是一门艺术。