关于咨询公司所使用的软件

winglight

好吧，看来，非得自己动手、丰衣足食了：）

kinglight

一样的，《客户关系管理》软件，也就是现在很流行的CRM。

masslow

知识管理，这个东西国内基本还没有搞起来，所以会出现一个骨干走了，业务就软了。

根本的，是通过一套体系使得每个人都能够把他的优秀之处留下来，不以人为转移。少了一个两个地，系统照样运转。这就需要一个完善的系统，借助于IT技术，将每个人的知识分散的储存在整个公司每个人的脑海中。

——目前还只是设想

winglight

以下是引用masslow在2004-1-15 14:22:00的发言：
知识管理，这个东西国内基本还没有搞起来，所以会出现一个骨干走了，业务就软了。

根本的，是通过一套体系使得每个人都能够把他的优秀之处留下来，不以人为转移。少了一个两个地，系统照样运转。这就需要一个完善的系统，借助于IT技术，将每个人的知识分散的储存在整个公司每个人的脑海中。

——目前还只是设想

如果，员工和公司的关系很紧张，一个是把员工当贼来防，一个是绞尽脑汁要从公司捞到好处，那无论什么样的制度和系统都无法避免这种情况，所谓，防君子不防小人了。

所以，我的结论是，做好有效的管理和适当的激励可以有更大的凝聚力，就算员工要走人，也不会作出损害公司利益的事情，这样才算是治本吧

yongzhrp

不是有专业的CRM软件吗？

bovey

像我们公司就有一套自行开发的系统，我们叫运营支撑系统，它不仅仅是CRM，还包括基础信息管理、运营流程管理、知识管理等多个应用模块。

nudter

看来没有专业的，看你们企业需要什么样的了，也许一块小黑板就可以了，也许要一个计算机房，自己知道了！

翠花

想要长大的公司，应当有规范的流程，无论公司怎么小。

nusfighter

对于咨询公司来讲, 最重要的两块:

对于咨询公司来讲, 最重要的两块:

1. 客户资源; 2. 咨询过程中的知识积累;

对于第一点, 像第13楼说的, 其实不可能让员工完全交代清楚的. 有可能是他不想说, 另一方面这个有时候也很难用语言来定义. 一个好的折中办法是可以定义一些客户的基本属性, 姓名/职位/单位/电话/重要的往来等等, 要求员工联系客户时必须登记. 这个可以做一个网上的数据库, 很容易实现的. 对员工的负担不重, 员工走后, 后面跟进的也不至于接不上手.

对于第二点, 就是要做到文档规范化. 每做一个项目都要求项目人员提交规范的文档,包括整个做项目的过程,提交给客户的报告,以及对公司内部的一个报告. 后来的人就可以参考,作为知识的传承. 这一点上要设计一个比较好的激励机制来鼓励员工这样做.

feifan

我们公司用的是

lotus notes。

很专业的针对咨询公司的管理软件。

[此贴子已经被作者于2004-6-11 17:13:47编辑过]