【均衡系列】咨询顾问和客户之间该保持怎样的距离？

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其实就我个人的体会：我觉得距离远近并不是真正的问题，关键是你作的项目方案和效果如何，是否得到了客户的认同，你作出的方案和效果一流，就是与客户走得非常近，客户也会认为你是专家，并不会影响在他们心目中的权威性。

但如果你作出的方案和效果一般，或者被人认为很差，那你即使跟老板向亲兄弟一样也不顶事。同时保持距离也不能树立你的权威性，最多增加别人的神秘感。现在的企业主们都是很聪明的，并不能因为距离的远近而让你得到更多和失去什么东西。

就象产品一样，质优价廉才能赢得客户起码的信任和好感。至于其它，都是锦上添花的事！

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距离就是两只相互依偎要取暖的刺猬一样

linuswei

其实,关键是要掌握好度.什么时候该接近,什么时候该保持距离. 日常的交流中,要接近,因为只有客户感觉你和他是在共同努力,解决问题,他才会觉着物有所值. 但在分析问题时,咨询师要体现自己的特殊性,咨询师是在企业外部的角度分析企业的问题, 如此以来,大致会让客户感觉你很亲切,但又很权威.

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曾经与我们合作的一个顾问也是这样提醒我们要保持“神秘感”，但人和人是要不断接触的，由其是作为顾问，更要与客户不断沟通，才能把握客户的需求，所以不可能让人不去了解。我想：只有真正“过硬”的顾问才能让客户真正的信服。

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大象无形，大音希声。
既考虑与客户的距离感，又要没有痕迹是很难做到的。最好是我们能有良好的道德修养、职业素养，顺势而为，在咨询过程中不能刻意强求这个问题，否则可能就不均衡了。
但就这个问题而言在咨询过程中也是具有一定的指导意义。我想也可以从多个角度考虑，时间（咨询阶段），内外（项目内外），上下（组织层次），前后（上下游部门）等。

中庸不是平庸，它表现在一个时间过程中不是一个点，而是一个范围。就象不倒翁怎么摇摆最后都能直立起来一样。在最佳的位置两边有一个度，超过这个度（极限）就不中庸了。它有中心，就是它的需要达到的最佳位置，也有重心，就是达到中心所必须依赖的基础（如良好的客户关系，好的方案和实施方法等）。均衡也许和这个差不多吧？不过，均衡这个词在此用的非常恰当。

另外，非常高兴能够和木兄分享其他几个问题。受益匪浅。

[此贴子已经被作者于2003-11-3 11:23:52编辑过]

liethes

项目中不同的角色跟客户的亲密程度是不同的，不能一概而论

项目总监需要跟客户的老总打好关系，项目经理则需要跟中层搞得亲密一些，同时保证客户上层对你印象不错，顾问和BA基本只要把自己的事情做好就可以了

一点粗陋想法

jcl

这个问题似乎可以放入如何待人处事中?
待人处事要掌握的标准应该是以原则为中心.
咨询工作既然是工作,其原则是否可定义为不谈私生活?
咨询工作既然是商业活动,是否要努力追求双羸?
咨询工作既然是咨询公司成长的一部分,是否要考虑长短期利益兼顾?