[原创]管理中的两难问题（四）：质量有问题能否放行？

w266 · 发表于 2010-1-5 20:26:53

放行--改进--召回第一批

Qdseaside · 发表于 2010-1-5 21:13:39

首先看贸易性条款限制?法律法规\标准\合同要求是否已经满足.因为首先这是一笔生意,只要以上条款满足即可交货.

其次看技术性分析与判断:通常以技术部门主导,作一个风险分析,从安全及功能角度判断其是否可以接受.

最后就是管理系统完善,以免重蹈覆辙.

但另需注意:

1 如果明知瘕疵的情况,如对合作多年的伙伴,可以提前通知,并给出补救措施;对新客户,通常因缺乏了解,这样做可能反而过度增加客户的顾虑,以事后跟进服务的方式进行补救更好.

2.发货对一个管理规范的公司,是非常严肃的事情,随便以提供更好的质量(前提是可以接受)为由的延误都是不专业的作法.

3. 作为总经理,应当注意质量部门是否经常以此理由拒绝发货,有可能是其自我保护,对标准要求及质量状态欠把握的表现.可以要求提供详细的检验报告(包含标准要求,注意不是个人临时的,而是贸易性条款所列的要求,内控的东西应当区别对待,并且注意其让步下限).

4. 通常在发生分歧的情况下,技术部门来终裁是否可行,质量部门作为执行技术检验标准的部门进行常规控制.

linlezu · 发表于 2010-1-7 19:31:27

许多中小企业在业务发展到一定规模，尤其是员工数量达到100人大关的时候都面临着企业管理结构的调整和管理理念的提升问题。事实上，这是一个中小企业走上规范化管理的必经之路。这个阶段是个量变到质变转换的瓶颈阶段，是问题最多的时候，也是最容易失控的时候。。。。。。详情请登陆邻乐的博客一起探讨21世纪企业管理问题。

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DONGZHANG · 发表于 2010-1-7 21:29:20

我们不能过于肯定的说放或不放
公司相关权责人员要正式确认风险的程度是外观问题  是否易被终端客人消费者造成影响  若没有则建议高层放行

否则就如实告知客人
1. 我们首批产品被自己发现不良  厂内从品保到高层均本着对客人负责拒绝出货
   尽管此作法会对公司造成巨大损失但客人至上
2.希望客人尽量协调是否可以给一个机会
   首批采购别家的此批再接受你们的货

天道酬勤43 · 发表于 2010-1-11 22:10:24

同意放行

xsy961110 · 发表于 2010-1-11 22:48:02

我还是比较同意2楼的意见

chbingxue · 发表于 2010-1-14 10:08:32

这个问题是好多企业都存在的，从公司的角度上考虑当然是放行了。

但如果这个质量问题会引起顾客的强烈抱怨，还是不要放行为好，否则售后市场的索赔和对公司声誉的影响是不可挽回的。还是考虑清楚这个质量问题会引起的后果再决定是否放行为好。

windschen · 发表于 2010-1-14 11:00:13

绝对不能放行。

放行的好处显而易见，那就是企业避免了损失，又满足客户的工期要求。

放行的坏处只有深入去想才会发现，那就个企业违背了自己的原则，以质量为核心竞争力的原则。对一个组织来说，违背了既有的原则会产生混乱，使原来根植于员工心中的质量意识土崩瓦解，从些员工们再也不会认为公司是真正注重质量，只不过拿质量来作为一个口号而已，员工便会降低对自己的要求，从些强调质量不过是挂羊头卖狗肉，没人会再相信。

作为一个现代人，已经很少只去听别人说什么，而还要去看别人在干什么，如果干的和说的不一致，那大家会相信干的，而不相信说的，这个公司如果放行了这批产品，那么在员工心中会觉得，公司说重视产品质量不过是说给人看看，实质上并不重视，即然公司不重视，自己又何必重视呢，从此产品质量定会一发不可收，越来越差，形成恶性循环。

jiandanguiji · 发表于 2010-1-15 19:24:24

QUOTE:

以下是引用czwzyxl在2009-9-2 18:18:05的发言：

我认为：

1：首先要判定质量问题属于一般、较大不合格，还是缺陷，是否存在是安全方面的隐患，对客户的影响

进行评估；

2：无安全隐患，可以由销售部申请《产品让步放行单》，总经理批准予以放行，同时责成技术部门立即

重新设计，制定《纠正和预防措施》以消除不合格的原因；

3：存在安全隐患，也不会造成大的危害，应填写《质量异常通知单》告知客户，将实时跟踪服务，以消

除客户的后顾之忧；

高见！我也经常遇到此类问题，但是我们管理层一般都是草草了之。像楼主说的那种没有严重缺陷的，一般都放行，而事后也没有人重视，更不会主动通知客户。

friendly719 · 发表于 2010-1-16 00:10:01

放行

既是瑕疵说明并不是严重缺陷。质量是个相对概念，利用20/80法则,就算放行后有20%的客诉,公司还有80%的盈利,而且20%的损失是可以用其他方式弥补的,例如良好的售后、良好的服务。而如果不放行将是100%的损失。

但此类问题的前提是要和客户达成共识

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