[人力‖职场精华]微软招聘总经理助理的３道面试题

张雨烟

第一道题：这种情况下应该是一次事件，只要将实情说清楚，通过媒体或公告的形式告知用户即可。因为顾客有知情权，同时我们的出发点是基于顾客，顾客应该理解，至于顾客是否来，是他的问题！！这种做法不会使公司失去诚信，反从会给公众好的印象。

第二道题：其实最好不要让馆长出面最好，由小王出面，以一个即将失去工作的神情去哭诉我想效果为更好。

第三道题：一般买笔记本电脑的人一般都对电脑有一定的认识，让客人补款是比较因难，这种情况下还是让营业员自己出面解决比较好。做为公司来讲，营业员本身不应该出现这种错误，说明公司的管理不到位，同时公司应该有其相关规定，应该由当事人承担公司的损失。

chengzi

这种题都是“看人下菜碟”！不一样的面试官又不一样的取舍标准。关键是你想从这些题的答案中看到应聘者的什么，或者说你从应聘者的答案中看到了什么。

举例来说:关于第一题，如果你想得到一个以诚信为本的人,答案可以是：尊敬的客户，非常感谢您对我公司的信任……；如果你想要一个其他特质的人，答案可以是“fisherlu”那样的。

本言论只代表个人观点。

[em01][em01][em01]

曾健美

其实我觉得问题的本意不是看你的答案，而是看你回答问题所表天出来的性格特点，如你组织文字的能力，思维的缜密性，说话的态度、心理或者是做人的诚实与否，又或应变的能力等等，所以三个题是不同的，比如2题是要看你的应变能力和交际能力等，所以要区别对待，不能一贯而论

renrz008

我觉得对这三个问题的答复，首先应本着客户至上的理念，对客户使用我们的产品表示最诚挚的感谢，无论如何毕竟客户选择了我们的产品，这说明客户对我们的产品有着较高的信任度，究竟产品如何，怎么去换或者其它的处理方式，应该视不同的情况给予不同的答复，但最终的目的就是既要保证产品质量达到给客户承诺的要求，又要让客户感觉到公司的真诚，留住客户并能够扩大口碑的宣传。

xshxsh9999

这个问题考的是思维方式吧，解决方式应该有好多的，并不能说是一定是对或错的

小鱼儿2000

QUOTE:

以下是引用qihaitao在2003-5-27 12:38:00的发言：　　
　　　　3、营业员小姐由于工作失误，将2万元的笔记本电脑以1.2万元错卖给李先生，王小姐的经理怎么写信给李先生试图将钱要回来？
　　
　　　　微软中国公司总裁唐骏说：“真可惜，我在很多场合都出过这三题，但到目前为止，还没有一个人能完全答对，有人答对了一题，所以他当上了我的助理。

尊敬的李先生：

首先感谢您对本公司产品的认可与信任，本公司将长期为广大顾客提供最优的产品和服务。

为了让您享受到高效和满意的服务，请您将购买的笔记本速速寄回本公司，因为这是一台技术上存在安全隐患、需要重新检测的产品，它的实际价值是2万元，但由于我们营业员工作上的失误，将它放置到1、2万元的货台上出售，为了避免由于安全隐患而导致您今后使用的严重后果，现在我们需要您配合将机子召回重新检测，给您造成了不便，对此我们深表歉意，同时为了减少这个缺失，我们愿意将1、2万元的货款全额退还给您，或是为您更换一台同等价值的完好产品，同时为您赠送为期一年的免费保修服务。感谢您对本公司的信任与支持！

[此贴子已经被作者于2006-4-25 17:27:33编辑过]

zhli724

第一题  从折换价的好处入手,让顾客感觉占了便宜

第2题   从恭维他环保意识

第3题   强调售货小姐的无辜及将得到的处罚,从良心入手

常乐

这种问题不要道歉，并且要让接到信件的顾客感到很荣幸，心里象中大奖一样！千万不要道歉，这样在和顾客沟通的过程中，我们就处于弱势。

ccsky

这种问题感觉像中学语文题，就是在玩文字游戏。谁把正确答案发一个看看

jjqll

回答一下第三个问题.

 尊敬的客户.你好.我是XXX公司经理.首先祝你身体健康.我是XXX公司经理.您在我处购买的笔本电脑是一款新试用机型.在使用中可能引起一系列的数据丢失,等隐患.营业员工作失误将此机出售于你.为了维护您的消费权益.请您择日到我司进行退换货处理..