[原创]管理中的两难问题（四）：质量有问题能否放行？

gdljc

同意4楼的观点。我表明态度，可以不签字，但总经理签了，你又能怎样。

yeswg

好好想想三株口服液、三鹿奶粉就知道该怎么办了！

heyw1581

赞成楼上的处理方式。

fishfisher

根据实际情况分析，考虑公司规模，风险承受能力，质量问题大小，客情关系，综合分析。一般情况下肯定是放行的，海尔的例子并不完全适用。

airmagic

不能放

aleip0153

受教了 谢谢LZ

myfreecall

QUOTE:

以下是引用yeswg在2009-8-25 21:19:23的发言：

这就要看企业是不是短视，如果把目光放长远这就不是一个该放不该放的的问题，说严重了些就是企业生死存亡的大事。要是我来处理这件事：

1.首先向客户承认第一批产品质量有问题并承担第一批产品报废的损失。

2.承担第二批产品的交货期延误损失。（哪怕企业破产）

3.集中公司全体人力重新设计与试生产，保证客户下一批订单（如果客户原谅你的话）。

4.处罚项目负责人与相关人员必要时总经理也许处罚。

5.积极采取善后工作尽可能把损失降低到最低。

6.做到最好、听天由命！

举双手赞同！

amen

关键看客户的要求的质量标准，如果符合验收标准则坦诚告知客户存在的质量缺陷，寻求其谅解后放行，内部尽快改进设计方案。如果客户不谅解或不符合客户的验收标准，则万万不可放行。

liujijun

这就是做企业的短视，只顾眼前，权宜之计，我认为不可取，要想做强做大，应该先向客户说明可能存在的风险性，得到客户的确认，再安排后期事宜。

jokewei

楼上说了那么多的方案都比较好，可以将以上的问题进行汇总后，提出2到3种方案结合长远问题及关键点进行评审，评审后的结果就是实施的最佳方案。