[讨论]实战学习小组第一个主题：

pwzlr

有时时候，许多企业把客户的投拆不是当为改进的信号。反而把这种机遇向外推。如，诺、如长虹

dqsvictor

昨天没来,结果结束了.

希望下一个能赶上.

diyboy

当我作为一个总经理，首先检验公司的运作是不是以顾客为中心，首先从企业的流程入手，看企业内部信息流的传递方向，是从生产到销售，还是从销售到生产，这样就很容易检验出公司是否在以顾客为中心。

关于建立以客户为中心的建立。我会采取的步骤为以下几步：

一、理念的灌输

对公司内部组织培训学习，进行市场营销理念的培训，说明现代市场营销都是以客户为中心，只有确定了这个中心，才能更好的开展我们的工作，不会被同类企业打倒在起跑线上。

二、理念的学习

抽调企业内积极的员工组建学习团队，负责对全企业员工的市场营销理论的日常学习与培训，为第一次的培训做好后继的巩固、强化工作。

三、再造流程

以聘用外脑或企业自主设计的模式，以客户为中心，从客户的需求出发，重新设计岗位工作流程

四、加强考核

为了让再造的流程能落实，能实施，应该加强对岗位流程的考核，通过考核，提高流程执行的力度与准度。

五、形成企业文化

老醋

都有道理，就看对现状的诊断

kelonsh

如果我是总经理的话我会从三个方面着手.

1.从公司内部将与产品有关的所有人员召集,分别从我们产品的现状\目前市场同类产品状况\消费者消费理念\我们公司的定位目标四个方面进行产品的梳理.

2.从外部通过小范围内试验,挑选从未接触过我公司产品的消费者和使用过我公司产品的消费者进行产品功能及使用体验的测验.

3.通过对1和2的对比分析,最终确定我公司产品的外在形象,挖掘能够满足顾客消费的潜在需求.以摆脱仅靠有形产品来满足顾客需求的局限思路.

山隹

    我是首次进入家园，很高兴有机会和大家交流，觉得大家说的都很好。我没有什么工作经验，就仅凭一些课本知识和感觉发表一下个人观点。

    首先，不是每个行业和产品都适用“二八定理”，比如在某些信息产业中，“长尾理论”就相当普及。因此，我认为先要看看自己的产品特点和主要的消费市场的特点再作判断。说到了解产品和消费对象，那就一定要进行市场调查，获得第一手资料。

    然后，从资料中我们再来分析。看到用户现有的需求固然重要，但是要想进步，就要捕捉到客户潜在的，自己还没有发现的需要，给他们以惊喜！就像必胜客的新服务理念就是：让顾客101%的满意！

    最后，就是重要的客户维护了，这样才能“与时俱进”，他们有什么新的想法和需要，公司可以以最快的速度知道，然后进行改进，不至于落后太多以至于还要重新花银子作市场调查。

bobo8768

大家都是仁者见仁 智者见智 我觉得公司每做一次调整 都要以公司自己的实际情况为标准 还要根据企业所处的环境还有阶段 ~

young_zest

这个主题不切合实际，不能称之为实战。

以顾客为中心，企业都是这么认为的，顾客也是这么认为的。

你是一个总经理，但你发现你公司的产品、营销、服务......好像总是不能以顾客为中心，或者说你不知道自己的公司是不是在以顾客为中心，这时候，你会怎么做呢？

连公司总经理都觉得这样了，实际情况可能糟糕的一塌糊涂。这样的公司，估计离关门也不远了。

 

[em01]

caoer111

同意楼上意见！

libracc

1.高层领导以身作则，也要以客户导向。领导的客户则是他的员工，管理者如何对待他的员工，员工就怎样对待他的客户。

2.更新员工的观念及知识结构。这点在一些国企，特别是从计划经济到市场经济转型的企业，尤为重要。要向员工灌输市场观念，学习新环境下经营企业的知识。

3.聘请外部顾问公司协助进行市场调查，看看公司在客户中的印象如何。