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发表于 2005-9-26 16:21:08
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原则八：交流的意义存在于回应中
"当我们把某个信息传递给某个人，我们做的第一件事是把我们的想法和感觉转化成语言。紧随其后的步骤是选择传递媒介，选择建立了信任、能够接受这个信息的意中目标。当目标接收到这个信息时，信息就会得到解释并形成回应。这是一个复杂的系统，他经常会在传递过程的某一环节中断。如果信息得到顺畅准确的传递，这个信息的真正含义就能够在回应中体现出来“
案例：某大型公司要进行重组，管理层制定了一份新的使命宣言，阐明企业的核心价值和每一部门的各种考量标准。并将这一信息以各种方式传递给了所有员工。但绝大部分雇员强烈反对这种大范围的抵制使得公司改革寸步难行。
所有的人似乎对非常留恋老的生活、工作模式，我认为（作者）新的管理层在改变员工共同工作方式上急于求成。没有战略变化经历的大多数员工很难了解这册改革的意义。
我们决定暂时停止这种沟通方式，转以管理层用平易近人的、通俗的日常用语来替代包含着使命、价值观等高高在上、盛气凌人的词语，这时候，员工才真正开始接收改革。
”在这里有一个简单的规则：不管你何时收到一个回应，在某种程度上，你这时的考虑可能很不客观、不全面或不合适，这时你不要去继续发出同样的信息，而应该先接受这些回应，尽量地去了解它“
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沟通其实也是一个TOTE的反馈过程，因此需求根据回应来进行调整，所以说交流的意义在于回应。任何强制的、粗暴的、利用职权的、迫使他人接受的沟通方式都不可取，原因在于这种方式破坏了和谐，并不是长久之计。 |
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