[讨论]一个非常经典的经理面试题

max2101198

员工完全没有考虑可能面临的巨大的成本支出,而只是一味的严格遵守公司的规定,企业从此事获得巨大的利益是一种完全没有根据的博弈!!但,"顾客就是上帝"这种深入到员工骨髓的理念是可取的~~~

要在一定成本限度内,合理选择~~

robertliu

这客户一定是该公司的钻石客户.

honge

1、评价这位员工的行为

   该员工是以顾客满意度作为行为的判定标准。有两个可能性。一个是来自员工自身的。在假设该公司没有先例（如在特殊情况下租用飞机送货或者不会随便批费用）的条件下，他具备愿意以牺牲个人利益来达到工作目标（公司目标）的理念。是个好员工，其行为不值得推广。其精神值得称道。

  
2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。

3、如果你是经理，如何处理此事？

站在公司角度，如果我是经理。对外宣扬公司是客户为先的理念。顺势而为。对内赞扬该员工的服务精神。然后，嘿嘿。该案例有个破绽，就是“送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路”。造成这次“事故”的主要原因是因为送货前没有把送货所涉及的信息及时的通知送货员。以此作为理由找替死鬼。如果公司内部已经有相关制度和部门负责信息收集与传递的，由此部门对该次事故所发生的所有费用负责。如果没有的话，作为契机马上建立并完善信息收集传递系统，可以作为该年度的政绩之一。呵呵。

清香四季

行为: 不可取

管理文化:值得学习

处理: 先罚后奖

qiulielie

首先我认可这样的行为，因为他完成了他的工作，达到了目的。不论采取什么措施，只是一个过程。

做为公司来说应该缺少这一方面的相关制度，即紧急或特殊情况的处理流程。

该员工在无意中提高了公司的满意度，值得奖励。但没有得到上级的认可，擅自采取行动，不能得到推广，因此不能报销所有费用

haitanfish

1、评价这位员工的行为
2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。
3、如果你是经理，如何处理此事？

１．行为正确,因为对于特快公司,时间就是一切.但员工不能自己来支付.这个应该是公司对紧急情况处理的制度.就是说以后发生类似情况员工的行为是公司的制度造成的.不是其个人行为.

２．kan bu chu

３．会将此类情况做为公司的特殊处理情况的一个案例，并且充分考虑此类情况制定相应的制度．对于此员工仅仅做其费用的补偿．这种行为不应该提倡．但应该开一个会议．使得这名员工既能觉得自己有成就感，也避免大家今后矛盾的产生．而是对于这样的情况，具有了相应的制度．

常乐

博弈

天堂鸟

huang  tang

jjqll

行为,在这日益竟争激烈的市场背景下,是一个宣传公司的一个机会.不过在未经请示的,不考虑费用后果的时候.是不可取的.

公司管理文化与制度:说明公司对员工的素质培训中.重视客户至上的理念.

如果你是经理，如何处理此事:赏罚分明.一切费用公司承担..不过该员工行为未经申请.应灼情处罚

tiger9644

  有本事私自为公司雇佣飞机，为什么就不愿意先跟公司某些领导汇报请示一下；企业文化是不行的。。虽然事情之后是朝着正面在发展，但是在这个事情之前谁能预料呢？

这种事情的发生说明公司领导层需要检讨，为什么员工遇到这么大的事情不愿意汇报的？？？原因估计有：1、员工自以为是，自我感觉非常好，最后事情歪打正着；要是没有打着呢？

    2、员工认为没有必要跟领导说，可能领导的问题比较大了。。。。。。。。。。。。。。

    3、员工和领导的沟通方式都是事后型的？？？？？？

哈哈，感觉这个公司有问题

不过此人的行为正反面都有，为公司他人树立不大好管理的榜样。。。。。

针对这样的行为，个人认为主要结果了，结果好说明这个行为就是好的，结果不好那么这个行为就是不好的，而这个案例的结果好像看起来是好的，所以。。。。。。。。。。。。。。。。。