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知命者
本报告的研究对象是中国CRM软件市场。
CRM(客户关系管理)软件：包括销售管理、营销管理、客户服务与支持、电子商务、商业智能以及呼叫中心等功能或者其中几种功能的管理软件，不包括呼叫中心的系统管理软件.
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